抖音小店退貨運費險常見問題解答
小編:艷芬 109閱讀 2020.12.22
Q、什么是退貨運費險？
退貨運費險是針對小店平臺上的賣家和買家，買賣雙方在交易時，買家發起退貨退款請求，保險公司對退貨產生的單程運費提供補償的保險服務。 退貨運費險是一種補償性質的保險，在您發生退貨的時候彌補一定的損失，理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的，不是全額理賠。 如果實際退貨的商品太大或者太重的（退貨運費險保額賠償的是在收發貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費用），或者快遞公司本身收費較高的，確實沒辦法得到全額的理賠。
Q:加入退貨運費險對我有什么好處？
產品詳情頁會展示贈送退貨運費險的服務，提升轉化；如買家退貨，直接理賠退貨運費險，讓客戶更安心的購物，降低客服的溝通成本。
Q:退貨運費險保費怎么收？
保費按單收取，每筆實物訂單在線確認發貨后，系統自動從預充值金額扣除保費，如未發貨，則不收取保費。
Q:如何確定每一單的保費？
您的店鋪加入退貨運費險后，保險公司依據投保協議簽訂前三個整自然月（即每月1日至當月最后一日）月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前，您可以查看本頁面的當前預估費率，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。
Q：退貨運費險怎么參加？
退貨運費險可通過商家保障中心，找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【立即加入】->預存保費。
Q：退貨運費險怎么解約？
退貨運費險可通過商家保障中心，找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】。
Q：退貨運費險預存保費如何提現？何時到賬？
運費險預存保費提現需要先解除全部保險產品，解約24小時后，且沒有提現處理中的任務時，才可提現， 提現申請后【三個工作日內】將預付資金退回至商戶指定的結算賬戶中，但具體到賬時間以銀行規定時間為準。
Q：加入后，什么時候為每一筆訂單投保？
賣家點擊“確認發貨“后生成保單，保障開始生效。（具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以訂單頁為準）
Q：退貨運費險相關協議在哪看？
Q：退貨運費險可以開具發票嗎？
可以，退貨運費險發票支持電腦端自助開具，您可點擊商家保障中心「發票管理」，開票信息提交后點擊「繼續開票」申請完成后，會顯示開票記錄，保險公司處理后會展示紙質發票寄送的物流單號。
Q：為什么我不能加入？
賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關，主要通過系統判斷賣家是否可以準入，建議您后續關注。商家退貨率簽訂前三個整自然月（即每月1日至當月最后一日）月度退換貨率過高，暫時無法加入。 您當前無法享受退貨運費險服務，并不代表后續就無法享受了，保險公司會針對每一筆訂單的風險情況做評估的，如后續的訂單整體風險在保險公司承保范圍內，就會自動恢復投保。
Q：退貨率怎么定義？
退貨率定義：退貨筆數/交易筆數。 退貨筆數：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態是“退款成功”；這樣的退款記為退貨筆數。
Q：如何聯系客服？
您可通過商家后臺聯系商服，描述您的具體問題，我們會為您快速解答，也可以撥打商家客服服務熱線：4006126007（周一至周日9：00-19：00）
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