抖音小店退貨運費險常見問題解答

小編:艷芬 109閱讀 2020.12.22

Q、什么是退貨運費險?
退貨運費險是針對小店平臺上的賣家和買家,買賣雙方在交易時,買家發起退貨退款請求,保險公司對退貨產生的單程運費提供補償的保險服務。 退貨運費險是一種補償性質的保險,在您發生退貨的時候彌補一定的損失,理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的,不是全額理賠。 如果實際退貨的商品太大或者太重的(退貨運費險保額賠償的是在收發貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費用),或者快遞公司本身收費較高的,確實沒辦法得到全額的理賠。
Q:加入退貨運費險對我有什么好處?
產品詳情頁會展示贈送退貨運費險的服務,提升轉化;如買家退貨,直接理賠退貨運費險,讓客戶更安心的購物,降低客服的溝通成本。
Q:退貨運費險保費怎么收?
保費按單收取,每筆實物訂單在線確認發貨后,系統自動從預充值金額扣除保費,如未發貨,則不收取保費。
Q:如何確定每一單的保費?
您的店鋪加入退貨運費險后,保險公司依據投保協議簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前,您可以查看本頁面的當前預估費率,具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。
Q:退貨運費險怎么參加?
退貨運費險可通過商家保障中心,找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【立即加入】->預存保費。
Q:退貨運費險怎么解約?
退貨運費險可通過商家保障中心,找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】。
Q:退貨運費險預存保費如何提現?何時到賬?
運費險預存保費提現需要先解除全部保險產品,解約24小時后,且沒有提現處理中的任務時,才可提現, 提現申請后【三個工作日內】將預付資金退回至商戶指定的結算賬戶中,但具體到賬時間以銀行規定時間為準。
Q:加入后,什么時候為每一筆訂單投保?
賣家點擊“確認發貨“后生成保單,保障開始生效。(具體一筆訂單是否贈送退貨運費險,以訂單頁為準)
Q:退貨運費險相關協議在哪看?
Q:退貨運費險可以開具發票嗎?
可以,退貨運費險發票支持電腦端自助開具,您可點擊商家保障中心「發票管理」,開票信息提交后點擊「繼續開票」申請完成后,會顯示開票記錄,保險公司處理后會展示紙質發票寄送的物流單號。
Q:為什么我不能加入?
賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關,主要通過系統判斷賣家是否可以準入,建議您后續關注。商家退貨率簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退換貨率過高,暫時無法加入。 您當前無法享受退貨運費險服務,并不代表后續就無法享受了,保險公司會針對每一筆訂單的風險情況做評估的,如后續的訂單整體風險在保險公司承保范圍內,就會自動恢復投保。
Q:退貨率怎么定義?
退貨率定義:退貨筆數/交易筆數。 退貨筆數:滿足是否需要退貨:“需要退貨”,退款狀態是“退款成功”;這樣的退款記為退貨筆數。
Q:如何聯系客服?
您可通過商家后臺聯系商服,描述您的具體問題,我們會為您快速解答,也可以撥打商家客服服務熱線:4006126007(周一至周日9:00-19:00)
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