抖音小店虛假發貨怎么處罰

小編:艷芬 54閱讀 2020.12.22

1 虛假發貨定義
虛假發貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形,包括但不限于:
1)商家上傳的訂單物流單號,在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;
2)商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
3)商家上傳的訂單物流單號,在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新;
4)其他訂單物流信息異常、物流單號異;蛘呦M者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。


2 虛假發貨判定

平臺根據虛假發貨定義,通過物流大數據信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發貨,系統將實時記錄虛假發貨1次。商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】中查看判定詳情。


3 虛假發貨違規處理

1)積分處理
每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分。
2)商品下架及店鋪關店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權對該商品做下架處理;情節嚴重的,平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。
3) 影響商家評級
虛假發貨行為是商家評級的負向評價指標之一,虛假發貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。


4 溫馨提示

以下場景,因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規避行為,原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發貨的依據,這將可能導致虛假發貨判定偏差,故請商家謹慎操作。
若商家在知道、應當知道發生/可能發生以下場景后,應立即主動聯系平臺,以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關證明材料,平臺將視情況作出處理。
1) 選擇非平臺合作物流公司進行發貨
中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞為平臺合作物流公司,平臺將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。
其他物流公司為非平臺合作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息,可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發貨判定結果偏差或用戶投訴,請商家謹慎使用。
2) 快遞公司/物流單號填寫錯誤
如商家上傳物流單號時,錯誤填寫了物流公司/物流單號,將可能導致物流信息同步不準確,進而導致虛假發貨判定結果偏差。故商家上傳物流單號時,請務必確保物流公司/物流單號信息正確。
3) 錯誤預估發貨時間
因商家的實際發貨時間與上傳物流時間不能完全一致,故商家需預估好實際發貨時間與上傳物流時間的時間分配。
4) 虛擬商品錯放類目
如商家經營無需物流商品,請將商品創建至“教育培訓”類目下,并選擇“無需物流”選項。
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